Service

Onze procedure is dat alle klanten eerst contact met ons moeten opnemen via e-mail service@erouteshop.de met een beschrijving van het probleem en indien nodig met foto's/video's. Hoe meer informatie u verstrekt, hoe gemakkelijker het voor onze technici is om een oplossing te bieden. Op basis daarvan kunnen we nagaan om wat voor probleem het gaat en de omvang van de schade/het onderhoud vaststellen.

Voor het reserveren van reparaties accepteren wij alleen e-mailcontact. Klanten die via chat of telefoon contact opnemen over de service, zullen worden gevraagd een e-mail te sturen, omdat onze technische ondersteuning voornamelijk via e-mail communiceert.

Indien nodig kunnen wij een speciale technicus naar uw locatie sturen om u training, reparatie of vervoer naar ons servicecentrum te bieden. (Voor deze dienst worden kosten in rekening gebracht, de prijs wordt bepaald op basis van de afstand). Als u geïnteresseerd bent, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen en wij helpen u graag verder.

Indien nodig kunnen wij u reserveonderdelen toesturen die onder de garantie vallen.

Twee jaar garantie

Wij bieden twee jaar garantie, zodat u zich bij uw aankoop zeker voelt. Bij eroute.be begrijpen we heel goed hoe belangrijk het voor onze klanten is om een veilige garantie te hebben bij de betaling voor dergelijke kwaliteitsproducten.

Omdat we trots zijn op onze hoge kwaliteit, zullen we onmiddellijk actie ondernemen als we na onderzoek door een geautoriseerde vertegenwoordiger van eroute.be vaststellen dat een onderdeel materiaal- of fabricagefouten vertoont. In dat geval zullen we de reparaties en vervangingen kosteloos uitvoeren.

Waarop is onze garantie van twee jaar van toepassing?

Voor het gemak geven we een lijst van onderdelen waarop onze garantie van toepassing is:

• Lagers
• Rubberen onderdelen
• Hulzen
• Kunststof onderdelen (behalve de carrosserie)

Ook elektronische onderdelen, waaronder:

• Elektronische bedieningselementen
• Riemen
• Opladers
• Alle andere elektrische onderdelen

Waarop is onze tweejarige garantie niet van toepassing

Eroute.be biedt geen garantie op onderdelen die mogelijk moeten worden vervangen als gevolg van normale slijtage door dagelijks gebruik. Onderdelen die tot deze categorie behoren zijn:

• Banden en binnenbanden
• ABS-kunststof afdekkingen
• Bekleding en stoelen (armsteunen en stoelhoezen)
• Motorborstels
• Remblokken
• Zekeringen en gloeilampen
• Mand
• Slot
• Reparaties en/of aanpassingen aan onderdelen zonder toestemming van eroute.be

De volgende items zijn uitgesloten van de tweejarige garantie:

• Verlies of diefstal
• Schade door verontreiniging
• Schade veroorzaakt door misbruik, verkeerd gebruik, ongelukken of nalatigheid
• Lekkage of uitlopen van vloeistof uit de accu
• Problemen veroorzaakt door onjuiste bediening, onderhoud en opslag
• Schade door commercieel of ander dan normaal gebruik
• Schade door overschrijding van het maximale gewicht van het apparaat

Onze garantie is niet van toepassing op reparaties door onbevoegde personen na manipulatie van het apparaat of op andere omstandigheden buiten de controle van eroute.be

De garantie op de levensduur van de batterij is 6 maanden.