Service après-vente et garantie

Notre procédure prévoit que tous les clients doivent d'abord nous contacter par e-mail à l'adresse service@erouteshop.de en décrivant le problème et, si nécessaire, en joignant des photos ou des vidéos. Plus vous nous fournirez d'informations, plus il sera facile pour nos techniciens de vous proposer une solution. Sur cette base, nous pourrons déterminer la nature du problème et évaluer l'étendue des dommages ou l'ampleur des travaux de maintenance.

Pour prendre rendez-vous pour une réparation, nous n'acceptons que les demandes par e-mail. Les clients qui nous contactent via le chat ou par téléphone au sujet du service seront invités à envoyer un e-mail, car notre assistance technique communique principalement par e-mail.

Si nécessaire, nous pouvons envoyer un technicien spécialisé sur place pour vous proposer une formation, une réparation ou le transport vers notre centre de service. (Ce service est payant, le prix étant déterminé en fonction de la distance). Si cela vous intéresse, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons ravis de vous aider.

Si nécessaire, nous pouvons vous envoyer des pièces de rechange couvertes par la garantie.

Garantie de deux ans

Nous offrons une garantie de deux ans afin que vous puissiez acheter en toute confiance. Chez eroute.be, nous comprenons parfaitement à quel point il est important pour nos clients de bénéficier d'une garantie solide lorsqu'ils achètent des produits de qualité tels que les nôtres.

Fiers de la haute qualité de nos produits, nous prendrons immédiatement les mesures nécessaires si, après examen par un représentant agréé d'eroute.be, nous constatons qu'une pièce présente un défaut de matériau ou de fabrication. Dans ce cas, nous effectuerons les réparations et les remplacements sans frais.

À quoi s'applique notre garantie de deux ans ?

Pour plus de commodité, voici une liste des pièces couvertes par notre garantie :

• Roulements
• Pièces en caoutchouc
• Douilles
• Pièces en plastique (à l'exception de la carrosserie)

Également les pièces électroniques, notamment :

• Commandes électroniques
• Courroies
• Chargeurs
• Toutes les autres pièces électriques

À quoi notre garantie de deux ans ne s'applique-t-elle pas ?

Eroute.be n'offre aucune garantie sur les pièces susceptibles de devoir être remplacées en raison de l'usure normale due à l'utilisation quotidienne. Les pièces appartenant à cette catégorie sont :

• Pneus et chambres à air
• Caches en plastique ABS
• Revêtements et sièges (accoudoirs et housses de siège)
• Balais de moteur
• Plaquettes de frein
• Fusibles et ampoules
• Panier
• Serrure
• Réparations et/ou modifications apportées aux pièces sans l'autorisation d'eroute.be

Les éléments suivants sont exclus de la garantie de deux ans :

• Perte ou vol
• Dommages dus à la contamination
• Dommages causés par un usage abusif, une mauvaise utilisation, des accidents ou une négligence
• Fuite ou écoulement de liquide provenant de la batterie
• Problèmes causés par une utilisation, un entretien ou un stockage incorrects
• Dommages dus à une utilisation commerciale ou autre qu'une utilisation normale
• Dommages dus au dépassement du poids maximal de l'appareil

Notre garantie ne s'applique pas aux réparations effectuées par des personnes non autorisées après une manipulation de l'appareil, ni à d'autres circonstances indépendantes de la volonté d'eroute.be

La garantie sur la durée de vie de la batterie est de 6 mois.